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“작은 일도 무시하지 않고 최선을 다해야 한다. 작은 일에도 최선을 다하면 정성스럽게 된다. 정성스럽게 되면 겉에 베어 나오고 겉으로 드러나면 이내 밝아지고 밝아지면 남을 감동시키고 남을 감동시키면 이내 변하게 되고, 변하면 생육된다. 그러니 오직 세상에서 지극히 정성을 다하는 사람만이 나와 세상을 변하게 할 수 있는 것이다.“ (중용 23장)

 

필자가 본 영화 역린의 명대사로 이것은 중국 고전사서 중 하나인 중용에 담겨진 문구이다.

 

세상의 변화를 이끄는 동력은 작은 일에 최선을 다하는 것에서 출발한다는 점을 강조하는 구절이다. 그러나 우리 현대인들은 결과에 치중하여 앞만 보고 달려가느라 작고 사소한 일은 지나쳐버리곤 한다.

 

고객만족 실현을 최우선 경영가치로 삼아 오늘도 고군분투하는 서비스기업의 현실 또한 그렇다. 지속적인 노력이 필요한 고객중심의 서비스 실현이야말로 기업 내 임직원을 비롯한 모두가 사소한, 즉 기본에서부터 초석을 다져나가 그 입지를 단단히 하는 것에서 실현된다고 볼 수 있다.

 

JDC면세점은 기본중심의 서비스 구현을 지향하며 서비스 기본 역량 강화에 중점을 두고, 협력사와의 동반성장 및 협업을 통해 대고객 서비스 품질 향상에 노력을 기울인 결과, 공기업 고객만족도 조사 2년 연속 서비스 우수기관으로 선정되어 공신력을 확보했다. 뿐만 아니라 구매 연령 제한 폐지 및 1회당 구매한도가 $400에서 $600로 상향조정 됨에 따라 누구나 이용 가능하고 풍성한 쇼핑을 할 수 있도록 제도개선을 이루어 냈다. 이는 13년간 고객의 소리에 귀를 열고 소통의 기본에 충실하며 작은 것 하나도 놓치지 않고 최선을 다해 얻은 결과라고 생각된다.

 

적토성산(積土成山)이 주는 교훈처럼 작은 것이 쌓여 큰 뜻을 이루듯 기본의 충실함을 바탕으로 작은 것에 소홀히 하지 않고 정성을 다하면 친절이 베어 나오게 되고, 이는 고객에게 신뢰와 감동을 주어 비로소 고객 맞춤형 서비스가 실현된다. 이에 최고의 서비스로 고객 맞춤형 서비스를 실현하고자 하는 JDC면세점은 고객을 향한 움직임으로 오늘도 분주하다./ JDC지정면세점 김미양 영업지원팀장
 

 

 

 


 

 

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