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4년 연속 전국 관광공사군 1위 ... 종합만족도 90.84점, 전국 지방공기업 6위

 

제주관광공사가 ‘2019년 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사’에서 종합만족도 90.84점으로 4년 연속 전국 관광공사군 및 도내 공기업 1위 기관에 선정됐다.

 

제주관광공사는 서비스 환경 90.83점, 서비스 과정 92.44점, 서비스 결과 91.11점, 사회적 만족 91.79점, 전반적 만족 88.95점 등으로 종합만족도 90.84점을 얻었다.

 

제주관광공사의 고객만족도(90.84점)는 전국 368개 지방공기업의 평균점(80.94점)보다 높다. 국내 관광공사군의 점수(88.06점)보다도 높은 결과다.

 

이에 따라 제주관광공사는 국내 7개 관광공사 가운데 1위 자리를 다지면서 4년 연속 최고기관에 선정됐다. 전국 368개 지방공기업에서도 6위를 기록했다.

 

올해 고객만족도 조사는 지난 3월부터 2개월간 행정안전부 주관으로 지방공기업평가원이 전국 368개 지방공기업의 서비스 이용 고객을 대상으로 전화와 대면조사를 통해 진행됐다.

 

제주관광공사는 관광진흥 4개 분야의 고객의 소리(VOC) 운영을 통해 사업에 대한 모니터링을 확대하고, 고객의 제안을 사업에 반영시키려는 노력과 면세점 서비스 품질 및 쇼핑 환경 개선으로 고객 편의성이 크게 증대된 점에서 높은 평가를 받았다. [제이누리=양은희 기자]

 

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