24일 제주도에 따르면 제주관광 비대위는 제주도 관광 관련 실·국장과 관광 유관기관, 업체 대표, 전문가 등 27명으로 구성됐다.

오영훈 제주지사와 양문석 제주상공회의소장이 비대위 공동위원장을 맡았다. 임기는 1년이다.

비대위는 제주도관광협회에 '제주관광 서비스센터'를 설치해 운영하기로 결정했다.

제주관광 서비스센터는 관광객의 불만 사항을 즉각 해결하는 등 관광 품질 관리에 전력을 다할 예정이다. 기존 관광안내소의 기능에서 불편 신고 접수·대응 등으로 역할이 확대됐다.

제주관광 비대위는 관광안내소가 해결하기 어려운 사안인 경우 전문가 등으로 구성된 자체 분쟁조정위원회를 통해 해결할 방침이다.

제주관광 비대위는 또 제주국제공항에서 기상 등으로 인한 대규모 결항편이 발생할 경우 공항 내 심야 체류객에 대한 숙박 안내와 교통편 해결 등을 진행한다.

도는 공항 내 체류객 지원방안을 관계기관과 협의해 체류객 지원 관련 조례를 제정할 계획이다.

오영훈 제주지사는 "전체적으로 전년 동기 대비 관광객은 증가했지만 관광업계의 위기의식이 높은 만큼 면밀한 분석과 진단이 중요하다"면서 "비상한 각오로 이 문제를 해결하고 의지를 다져나가기를 기대한다"고 말했다. [제이누리=김영호 기자]