제주항공이 지난해 ESG(환경·사회·지배구조) 경영 성과와 향후 지속가능경영 전략을 담은 '2025년 지속가능경영 보고서'를 발간했다.

제주항공은 10일 "지속가능경영을 미래 성장의 핵심 전략으로 삼고, 이해관계자와 투명한 소통을 위해 매년 보고서를 발간하고 있다"고 밝혔다.

이번 보고서는 국제 보고 가이드라인(GRI), 지속가능성 회계기준위원회(SASB) 산업 표준, 기후변화 관련 재무정보공개 협의체(TCFD) 권고안, UN 지속가능발전목표(UN SDGs) 지표를 준수해 작성됐다.

보고서에는 데이터 기반 성과 관리 체계와 함께 전문 검증 기관 BSI의 제3자 검증을 통해 확보한 신뢰성 있는 수치가 반영됐다. 제주항공은 이를 통해 온실가스 전체 배출량과 감축량, 친환경 구매 금액, 탄소 저감 태스크포스(TFT) 운영 성과 등 환경 지표를 정량적으로 관리했다고 설명했다.

안전 부문에서는 조종사·승무원·정비사 등 직군별 역량 강화 프로그램을 체계적으로 운영하고, 안전을 위협할 수 있는 요소를 리스크 매트릭스로 식별·분류해 관리하는 방안을 제시했다.

소비자 중심 경영 성과도 담겼다.

제주항공은 "지난해 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 저비용항공사(LCC) 부문 1위를 차지했다"며 "생성형 AI 기반 상담 챗봇 '하이제코'를 통해 24시간 다국어 상담 체계를 운영했다"고 설명했다. 

지난해 고객 문의 3417건 중 99.9%를 처리하는 등 고객 의견 대응률도 높였다.

제주항공 관계자는 "지속가능경영은 선택이 아닌 필수 과제가 됐다"며 "공동체와 함께 성장하는 항공사로서 사회적 책임을 다하겠다"고 말했다. [제이누리=김영호 기자]