여름휴가철 국내 항공사 중 제주항공이 소비자들의 주목을 받으며 관심도 2위를 차지했다. 모바일 기반의 편의 서비스와 차별화된 기내 쇼핑 배송 서비스가 호평을 이끌었다.
19일 데이터앤리서치에 따르면 지난 7월부터 8월까지 뉴스, 커뮤니티, 블로그, 카페, 유튜브, SNS 등 12개 채널, 24만개 사이트를 대상으로 국내 항공사 관련 정보량을 분석한 결과, 제주항공은 4만7915건으로 대한항공(10만7827건)에 이어 2위를 기록했다.
제주항공의 높은 관심에는 모바일 탑승권 서비스와 '설렘배송'이 주효했다.
제주항공 이용객 김모씨(62)는 "출발 24시간 전에 탑승권으로 좌석을 선택할 수 있고 좌석마다 충전 단자와 휴대폰 거치대가 있어 편리했다"며 "특히 반려견과 함께 여행할 때도 온라인으로 서비스를 손쉽게 추가 신청할 수 있어 자주 이용한다"고 말했다.
또 다른 승객은 기내 쇼핑 배송 서비스인 '설렘배송'에 대해 "기내에서 상품 설명서를 확인하고 주문하면 집으로 배송된다"며 "면세점에서 제품을 구매해 여행 내내 짐으로 들고 다닐 필요가 없어 정말 편리했다"고 호평했다.
한편 이번 조사에서 진에어는 3만4248건으로 3위를, 아시아나항공은 2만5202건으로 4위를 차지했다. 에어부산, 티웨이항공, 이스타항공, 에어서울, 에어로케이 등이 뒤를 이었다.
데이터앤리서치 관계자는 "제주항공은 편의성과 차별화 서비스로 주목받았지만 전체 항공사 관심도는 모두 28만1874건으로 지난해 같은 기간보다 20.4% 감소했다"며 "항공업계 전반의 관심 위축 흐름 속에서 개별 서비스 경쟁력이 더욱 중요해지고 있다"고 분석했다. [제이누리=김영호 기자]
