농협 제주지역본부가 전국 3924개 농·축협 사무소를 대상으로 한 올해 농·축협 친절서비스컨설팅 평가에서 16개 시도 가운데 지난해에 이어 전국 1위를 차지했다.
친절서비스 평가는 1년에 분기 1회씩 연간 4회하는데 제주농협이 연속 4회 전국 1위를 달성한 것이다.
이번 올해 4회 평가는 도내 23개 농·축협 중 20개 농협이 S등급(매우 친절)으로 평가 받은 가운데 조천농협과 함덕농협, 하귀농협이 100점 이상을 얻으면서 최상위 평가를 이끌어냈다.
사무소별 평가에서도 92개 평가 대상 사무소 중 과반수가 넘는 71개 사무소가 S등급으로 평가 받았다.
이들 농·축협은 평소 고객응대 롤플레잉, 맵시창구 개점식, 외부 특강 등 고객 만족을 위한 다양한 활동을 통해 직원들의 친절 서비스 역량을 강화하고 이를 통한 고객 만족 경영에 주력하고 있다.
제주농협 관계자는 "제주농협 3C인 소통(Communication)·투명(Clean)·협력(Concord)과 3무인 무민원·무사고·무결점 운동으로 전국 최고의 친절한 농협 수성은 물론 차별화된 고객 감동 서비스를 조성하고 있다"고 말했다.
농협 친절서비스컨설팅 평가는 외부 전문기관의 조사요원을 통해 상담과 관찰·전화친절도 등의 다양한 항목으로 연간 4회에 걸쳐 가장 친절한 S등급부터 D등급까지 이뤄지고 있다. [제이누리=김경미 기자]
