지난해 제주도와 보건소에 접수된 의료기관 민원 10건 중 3건은 의료광고 관련으로 나타났다.
2일 제주도가 지난해 도와 보건소로 접수된 의료기관 민원 415건을 분석한 결과 분야별 민원 접수 현황은 의료광고 분야(33.5%), 진료비 환불(14.5%), 무면허 의료행위(7.7%), 비급여 진료비용 관련(7.2%) 순으로 나타났다.
최다 민원인 의료광고 관련 사례는 블로그를 통한 미심의 의료광고 게재, 일반인의 사회관계망(SNS) 등을 통한 체험기 게재 사례가 대부분이었다.
의료법상 전년도 말 기준 직전 3개월간 일일 평균 이용자 수 10만명 이상인 SNS를 통한 의료광고는 사전 심의를 받아야 하나 절차나 기준에 대한 의료기관의 명확한 인식이 부재한 점 등이 원인으로 보인다고 도는 설명했다.
지역별 민원 접수 현황은 동 지역 92%, 읍면 지역 8%였다. 의료기관 수는 동 지역 81.4%, 읍면 지역 18.6%로 의료기관 수보다 동 지역 민원 발생 비율이 더 높았다.
기관별로는 제주시 제주보건소 60.7%, 서귀포시 서귀포보건소 17.9%, 도청 13.5% 순으로 나타났다.
업종별 민원은 의원 58.6%, 병원급 19.8%, 한의원 13.3%, 치과의원 8.4% 순이었다.
담당 공무원 1명당 민원 처리 건수는 제주시 제주보건소 84건, 서귀포시 서귀포보건소 37건, 도청 28건 순으로 기관별 차이를 보였다.
도는 이번 분석 결과를 바탕으로 사전 예방이 가능한 민원을 중심으로 개선책을 마련하고 담당 인력을 충원하는 한편 관련 부서, 의료기관, 의약 단체 등과 협업할 계획이다.
이를 통해 내년에는 올해보다 3%, 2027년에는 2026년보다 5%의 민원 감소율 달성을 목표로 총력을 기울일 방침이다.
조상범 제주도 안전건강실장은 "이번 데이터 분석결과를 토대로 도민들이 불편해하고 예방이 가능한 분야를 중심으로 의료기관 민원 감소 정책을 적극 추진해 도민들의 의료서비스 만족도를 높여 나가겠다"고 강조했다. [제이누리=김영호 기자]
